Smart TV Samsung e LG
Abra a loja de aplicativos da TV, instale o player indicado, anote o código do dispositivo e envie ao suporte para vincular o acesso.
Página principal do teste
Você recebe um acesso temporário para verificar, no seu aparelho e na sua conexão, se a imagem, a estabilidade e a grade atendem ao seu uso. Sem cartão de crédito e sem fidelidade.
Cinco etapas objetivas, do primeiro contato à primeira transmissão na tela.
Clique em qualquer botão desta página. A mensagem já vai preenchida para agilizar o atendimento.
Diga se vai usar Smart TV (e a marca), TV Box, celular Android, iPhone, tablet ou computador. Isso define o aplicativo indicado.
Informe a velocidade contratada e se o aparelho fica no Wi-Fi ou no cabo. Ajustamos a resolução recomendada.
Você recebe o link do player compatível e as credenciais. O login costuma levar menos de dois minutos.
Assista em horário nobre e durante um evento ao vivo. É a melhor forma de avaliar estabilidade real.
Use a tabela como referência. Conexões instáveis exigem margem maior que o mínimo.
| Resolução | Velocidade recomendada | Conexão ideal |
|---|---|---|
| SD | 10 Mbps | Wi-Fi 5 GHz próximo ao roteador |
| HD | 15 Mbps | Wi-Fi 5 GHz ou cabo |
| Full HD | 25 Mbps | Cabo de rede preferencialmente |
| 4K (quando disponível) | 50 Mbps | Cabo de rede |
Resumo do que fazer em cada plataforma. O suporte envia a versão completa durante o teste.
Abra a loja de aplicativos da TV, instale o player indicado, anote o código do dispositivo e envie ao suporte para vincular o acesso.
Instale o aplicativo pela Play Store ou pelo arquivo indicado, faça login com usuário e senha e aguarde o carregamento da grade.
Instale o player, insira as credenciais e ative a reprodução por hardware para economizar bateria e evitar travamento.
Baixe um player compatível na App Store, adicione o acesso recebido e ative o modo de alta qualidade no Wi-Fi.
Use um player de vídeo compatível, carregue o acesso enviado e mantenha o programa atualizado para melhor decodificação.
Funciona em aparelhos com sistema Android ou Google TV que permitam instalação de aplicativos externos.
Diagnóstico rápido para os casos mais frequentes durante o teste.
Reduza a resolução, aproxime o aparelho do roteador ou use cabo de rede. Verifique quantos dispositivos disputam a banda.
Reinicie o roteador, troque o canal Wi-Fi para 5 GHz e teste novamente. Se persistir, avise o suporte para trocar o servidor.
Confira maiúsculas, espaços extras e se o acesso já está ativo em outra tela. O suporte reenvia as credenciais.
Limpe o cache do app, atualize a versão instalada e reinicie a TV desconectando da tomada por 30 segundos.
Alterne o decodificador no player (hardware ou software) e desative processamentos de som da TV.
Pode ser manutenção pontual da fonte. Informe o nome exato do canal ao suporte para verificação.
Doze respostas objetivas sobre o teste.
Sim. O período de avaliação é liberado sem cobrança e sem necessidade de cadastrar cartão de crédito. Não existe cobrança automática ao fim do teste nem assinatura escondida: se você não pedir a contratação, nada acontece. A lógica é simples, um serviço que confia na própria estabilidade não precisa prender o cliente antes que ele veja o produto funcionando na TV da sala.
É um período curto, suficiente para avaliar canais ao vivo, catálogo sob demanda e estabilidade em horários diferentes. A duração exata é informada no atendimento no momento da liberação. Vale aproveitar bem essa janela testando em pelo menos dois momentos do dia, incluindo o horário nobre, que é quando a rede da operadora fica mais carregada e eventuais travamentos aparecem com mais clareza.
Sim. Indicamos o player compatível com o seu aparelho e enviamos o passo a passo escrito para instalação e login. O nome do aplicativo muda conforme o sistema, porque Samsung Tizen, LG webOS, Android TV e iOS têm lojas diferentes. Em Smart TVs Samsung e LG o player costuma exibir um código de dispositivo que deve ser enviado ao suporte; em Android o login é feito direto com usuário e senha.
O teste é liberado para uma tela por padrão, que é o mesmo formato dos planos. Você pode instalar o player em mais de um aparelho e alternar entre eles, desde que apenas um esteja reproduzindo por vez. Se o seu objetivo é avaliar duas telas simultâneas na mesma casa, informe isso no atendimento antes da liberação para que a equipe oriente sobre a melhor forma de fazer essa verificação.
A partir de 10 Mbps para SD e HD, 25 Mbps para Full HD e 50 Mbps para 4K quando disponível. Esses valores são por tela, então some as necessidades se mais de uma pessoa for assistir ao mesmo tempo. Estabilidade conta mais do que o número contratado: uma conexão de 300 Mbps que oscila trava mais do que uma de 50 Mbps constante, e é por isso que o teste em horário de pico importa tanto.
Sim, em Smart TVs com Tizen, webOS, Android TV ou Google TV que aceitem a instalação de um player compatível. Antes de começar, confirme que a TV está conectada à internet, que data e hora estão corretas e que o sistema está atualizado, porque esses três itens resolvem boa parte dos erros de instalação. Só televisores muito antigos, sem loja de aplicativos, precisam de um TV Box ligado na entrada HDMI.
As resoluções HD, Full HD e 4K estão disponíveis quando o conteúdo é distribuído nessa qualidade pela fonte original. Nem todo material existe em ultra alta definição, o que vale para qualquer plataforma de vídeo. Para aproveitar o 4K de verdade você precisa de uma TV compatível, de uma conexão a partir de 50 Mbps e, de preferência, de cabo de rede, já que essa resolução é a menos tolerante a oscilações.
Na maioria dos casos o problema está no Wi-Fi: distância do roteador, canal congestionado ou muitos aparelhos conectados disputando a mesma banda. Testar com cabo de rede resolve grande parte dos casos e é o primeiro diagnóstico que sugerimos. Também influenciam o horário, porque o pico da noite carrega a rede da operadora, e o desempenho do próprio aparelho, já que TVs antigas às vezes não decodificam Full HD com folga.
Sim. Coletamos apenas o necessário para liberar o teste, basicamente o contato de WhatsApp e a informação de qual aparelho será usado, e tratamos essas informações conforme a LGPD. Não repassamos seus dados para terceiros com finalidade comercial e não pedimos documentos ou informações financeiras para liberar a avaliação. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo mesmo canal de atendimento.
Não. O teste existe justamente para você decidir com informação. Se não gostar, basta não contratar, e nada é cobrado nem renovado automaticamente. Não fazemos cobrança pós-teste, não guardamos dados de pagamento e não insistimos por telefone. Se a experiência não foi boa, o retorno honesto ajuda a equipe a entender se o problema era o serviço, o aparelho ou a rede da sua casa.
Trabalhamos apenas com conteúdo licenciado e distribuição autorizada. Não prometemos acesso gratuito a serviços pagos de terceiros, porque esse tipo de oferta é irregular e costuma ser instável. Um serviço regular se identifica com clareza, publica termos de uso e política de privacidade, oferece suporte humano e é honesto sobre o que está ou não disponível. Desconfie de quem promete tudo por um valor irrisório.
Envie a mensagem pelo WhatsApp mesmo assim: a fila é atendida por ordem de chegada assim que o atendimento reabre, então a sua solicitação não se perde. Para acelerar, já informe na primeira mensagem qual aparelho você vai usar e qual é a sua operadora de internet. Isso costuma eliminar uma rodada inteira de perguntas e permite que a liberação aconteça logo no primeiro contato da equipe.
Informe o aparelho que você usa e receba o acesso com instruções completas para começar a assistir hoje.